はろ⤴︎あーきてくとねこです！
いつもご清覧いただきありがとうございます。
私は、約２０年間リフォームの世界で生計を
立ててきたブロガーです。
今回はリフォーム現場管理の極意について
話したいと思います。
「リフォームの仕事って結局のところ・・・」
で、
「リフォームという仕事の半分はお客様満足」
という話をしました。
じゃあ、具体的にお客様満足はどうしたら
達成できるの？？という疑問が出てきますよね。
ズバリその極意は、
①「男性のお客さま」
と
②「女性のお客さま」
で対応を変えよう！というものです。
えっ！？なんそれ？？二重人格？？それとも
あざとい人？？
みなさまの？？が宙を舞っていそうなので、
順番に詳しくご説明します。
①「男性のお客さま」
大旦那さま、ご主人さま、ご子息さま
等です。
男性のお客さまがお話しされている際は、
「さ・し・す・せ・そ」を上手に使って
ください。
さ：さすがです！
し：知らなかった！？
す：すごいですね！
せ：センスいいですね！
そ：そうなんですね！？
なんだ、そんな単純なことかいっ！？
そんな簡単なわけがないでしょ！？と
思った方が多いでしょう。
侮るなかれ、侮るなかれ、会話の
「さ・し・す・せ・そ」。男性に対して
は特にものすごい威力を発揮しますよ！
一度お試しあれ！！
②「女性のお客さま」
大奥さま、奥さま、お嬢さま等です。
女性のお客さまがお話しされている際は、
とにかく『気持ちに寄り添って「共感」』
して差し上げてください。
近ごろは「承認」「共感」がとても
大切だということは、広く世間に知れ
渡っています。
テストステロンやエストロゲンの
働きによって、女性の男性化や男性の
女性化が進みつつあり、共に中性化
してきているという研究結果がある
そうです。
そういう背景もあってか、男女問わず、
「共感」という概念をお持ちの方が
増えてきていると思います。
ですが、男性は女性に比べ、「共感」が
苦手な方がまだまだ多いです。
苦手な方におすすめの方法は、
・相手の話を目を見て聴く
・「そうですね」とか「お気持ちお察し
します」とか、とにかく相手の気持ち
に寄り添う
・あいづちなどリアクションも大事
・決して相手の話を最初に否定しない
・相手の話に対して、すぐに自分の
意見やアドバイスを言わない
テクニックとしては上記のような方法が
ありますが、本質的に大切なことは、
『気持ちに寄り添って「共感」』すること
です（大事なので２回目）。
①と②でお話ししたことは、一朝一夕には
難しいこともあります。それは扱う人の
熟練度が必要だからです。
一度やったけどダメだった〜、ではなくて、
何度も、使いこなせるまでやってみてください。
そうすればきっと、あなたのCS（Custmer
Satisfaction）評価は抜群に上がります！
今回の内容は自信をもってオススメします。
私もCS評価が社内No.1になれた方法の
１つだからです。
使いこなせるまで、どんどん練習してみて
ください！！
最後までご覧いただき感謝です。
またね⤴︎
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